LEGAL REFERENCE

Legal claro para tu cuenta en México

Términos de cuenta, reglas de pagos y criterios de verificación aparecen aquí antes de que abras tu cuenta en k2-18b. Te mostramos cómo tratamos tus datos, tus solicitudes...

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k2-18b Legal claro para tu cuenta en México

Qué cambia con OXXO, SPEI y CoDi

Este aviso legal explica cómo operamos k2-18b para México en regiones admitidas y donde la ley local lo permite. Al abrir tu cuenta, aceptas reglas sobre identidad, uso de saldo, movimientos de fondos, seguridad de acceso y comunicación con nuestro equipo. Las referencias de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi sirven para ubicar el contexto de pago, no para cambiar tus obligaciones

legales. Podemos pedir comprobantes cuando una transacción, un retiro por SPEI o una actualización de perfil requiera validación adicional. Si una norma local, un proveedor bancario o una autoridad competente exige detener, revisar o rechazar una operación, aplicaremos ese criterio y te explicaremos el siguiente paso disponible desde tu cuenta.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO LEGAL

Habla con nosotros sobre tu caso legal

Cuando una duda legal toca tu cuenta, evitamos respuestas genéricas. Revisamos el motivo, el documento relacionado y el canal por el que...

Correo legal Escríbenos desde el correo ligado a tu cuenta...
Chat de cuenta Desde tu sesión podemos ubicar el folio, el...
Solicitud documental Si necesitas compartir identificación, comprobante de OXXO o...
CRITERIO INTERNO

Seis controles antes de publicar políticas

Nuestro texto legal no se publica como relleno. Cada cambio pasa por lectura operativa, revisión de soporte y contraste con los flujos reales de cuenta. Si modificamos una...

Lectura por operación

Antes de publicar una regla, la comparamos con lo que ocurre dentro de la cuenta: alta, validación, saldo, retiro y...

Lenguaje para México

Redactamos en español mexicano y usamos términos que reconoces, como ticket de OXXO, clave SPEI o referencia de Mercado Pago...

Registro de cambios

Cuando una política se ajusta, conservamos la fecha interna, el motivo y la sección afectada. Si preguntas por una versión...

Separación de temas

Privacidad, términos, promociones y pagos tienen funciones distintas. Mantenerlas separadas ayuda a que encuentres la regla correcta sin mezclar autorización...

Validación de soporte

Nuestro equipo de atención prueba las respuestas frecuentes antes de publicarlas. Si una frase genera confusión, la ajustamos para que...

Seguridad de cuenta

Las políticas describen cuándo podemos pedir verificación adicional, bloquear accesos sospechosos o pausar un retiro. Lo hacemos para proteger tu...

Un mismo criterio entre políticas k2-18b

Las páginas legales funcionan juntas. Esta sección conecta los términos generales con privacidad, promociones, pagos y soporte para que no tengas que interpretar reglas aisladas. Si una página...

Términos de uso
Definen cómo se abre, usa y conserva tu cuenta. También explican cuándo podemos suspender acceso, pedir documentos o rechazar una operación que no cumpla el marco aplicable.
Privacidad
Describe qué datos tratamos, por qué los solicitamos y cuánto tiempo pueden conservarse. La verificación de identidad, los contactos de soporte y los movimientos financieros quedan cubiertos por ese marco.
Pagos locales
La política de pagos aterriza referencias de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Ahí detallamos comprobantes, tiempos bancarios, reversos posibles y validaciones antes de liberar un retiro.
Promociones
Cuando una promoción esté activa, sus condiciones no reemplazan los términos legales. Te indicamos vigencia, requisitos de cuenta y cualquier restricción antes de que decidas participar.
Seguridad
Las reglas de seguridad explican accesos, contraseñas, sesiones y señales inusuales. Si detectamos actividad que no cuadra con tu perfil, podemos pausar funciones mientras verificamos contigo.
Comunicaciones
Podemos enviarte avisos legales por correo, mensajes dentro de cuenta o canales de soporte. Mantén tus datos actualizados para recibir cambios relevantes, solicitudes de documentos o respuestas formales.
Resolución de casos
Si no estás de acuerdo con una decisión, revisamos folios, comprobantes y reglas aplicadas. Nuestro objetivo es darte una respuesta documentada, no una frase automática sin contexto.
SEÑALES DEL SITIO

Señales visibles dentro del texto legal

Diseñamos la parte legal para que no se sienta escondida. Los enlaces, fechas, chips y avisos aparecen cerca de las acciones que pueden afectar tu cuenta. Antes de...

Fecha de vigencia Cada política muestra desde cuándo aplica. Si cambiamos una regla...
Enlaces cruzados Cuando una cláusula depende de privacidad, pagos o promociones, enlazamos...
Avisos junto al formulario Las decisiones legales importantes se muestran antes de enviar datos...
Lenguaje de acción Preferimos frases directas: qué pedimos, por qué lo pedimos y...
Rutas de escalamiento Si soporte no puede cerrar tu caso en el primer...
Comprobantes ubicables Los movimientos sensibles deben poder rastrearse con folio, fecha, canal...

Preguntas legales antes de abrir cuenta

Aceptas nuestros términos de uso, el tratamiento de tus datos y las reglas aplicables a pagos, retiros y verificación. También confirmas que usarás la cuenta solo donde la ley local lo permite.

Podemos pedir identificación, comprobantes o datos adicionales para validar tu cuenta, revisar un movimiento o atender una obligación legal. Te explicaremos el motivo y el canal seguro para enviar archivos.

Sí, cuando el banco, el proveedor de pago o nuestro control interno necesita validar datos. La pausa no cambia tu saldo; sirve para confirmar identidad, folio y cumplimiento antes de procesar.

Mercado Pago es un canal de pago disponible en regiones admitidas. Tus términos con k2-18b siguen aplicando sobre cuenta, saldo, comprobantes y validación, aunque el procesamiento técnico ocurra mediante ese proveedor.

Debes actualizarlos desde tu perfil o con soporte. Si correo, teléfono o nombre no coinciden con comprobantes, podemos pedir validación antes de permitir cambios sensibles o retiros.

Sí, contáctanos desde el correo asociado a tu cuenta e indica la fecha o el caso relacionado. Revisaremos nuestro historial interno para ubicar la versión aplicable cuando sea posible.

Cada promoción tiene condiciones propias, pero no reemplaza los términos legales generales. Si una condición afecta saldo, vigencia o retiro, te ayudamos a leerla junto con la política correspondiente.